Comment ça marche ?

Les trophées digitaux Customer Experience Excellence ont été émis sous la forme de NFTs, ce qui signifie que leur authenticité est vérifiable grâce à la technologie blockchain et qu’il existe un nombre fini de trophées pour chaque prix.
En l’occurrence, nous avons choisi d’utiliser la blockchain Polygon pour l’émission des NFTs afin de profiter d’un écosystème avec des frais de transactions très faibles.

Chaque gagnant, qu’il soit acculturé ou non au monde des cryptos et du web3, qu’il possède déjà un portefeuille numérique ou non va pouvoir récupérer son trophée avec une expérience utilisateur optimale. Grâce à l’intégration du service web3auth, un nouveau portefeuille sera créé pour le gagnant depuis son adresse e-mail, permettant à une personne n’ayant pas connaissance des enjeux crypto de créer un portefeuille sans difficultés et préservant l’identité d’une personne possédant déjà un portefeuille numérique.

De plus, nous avons mis en place un mécanisme pour qu’un gagnant n’ait pas de frais de transactions à payer, il va pouvoir récupérer son NFT sur son nouveau portefeuille vierge et KPMG prendra en charge les frais de transactions, rendant le processus très simple.

Enfin, ce trophée ne pourra pas être transférée à l’extérieur du portefeuille web3auth pour s’assurer que chaque gagnant conserve bien son prix et pour éviter la revente sur un quelconque marché secondaire.

Créé avec ♥ par les équipes KPMG Crypto

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Notre collection

A propos de l'étude Customer Experience Excellence

Chaque année, l'étude CEE de KPMG fait le point sur l'évolution des meilleures pratiques en matière d'expérience client. En 2022, 25 pays ont participé à cette étude, lui conférant ainsi une envergure mondiale. Pour la France, c’est un panel de 7263 consommateurs qui ont évalué leur expérience de marque sur les 6 derniers mois. Pour chaque marque interrogée, les consommateurs ont noté de 0 à 10 le NPS, la fidélité, le rapport qualité/prix, et les 6 piliers KPMG de l'expérience client (Intégrité, Résolution, Personnalisation, Temps & Effort, Attentes, Empathie). Le Score Customer Experience Excellence (CEE) est une moyenne pondérée des évaluation de ces piliers. Un minimum de 100 évaluations de consommateurs étant requis pour obtenir le Score CEE, 187 marques ont été classées en 2022.

Des marques récompensées pour leur expérience client à impact positif

Cette année, les marques et secteurs qui se sont distingués auprès des Français ont porté une attention particulière aux nouvelles attentes des clients, en relevant les standards, en se différenciant, en innovant et en étant à la hauteur de leurs engagements durables, pour créer des expériences à impact positif. Ce sont 17 marques qui sont récompensées cette année pour leurs efforts en termes d’expérience client, réparties dans les trois catégories suivantes :

• Le classement général (Top 10)
• Les lauréats par secteur (11 secteurs)
• La plus forte progression

Les trophées et lauréats